POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 17 de octubre de 2026
POSEIDON (RUC 1710547140001), con domicilio en Barrio La Felicidad, Callejón Privado S/N y Avenida Principal, Ecuador ("POSEIDON", "nosotros"), explica en esta política cómo trata los datos personales de quienes visitan https://www.poseidonmk.com o se comunican con nosotros o con las empresas a las que prestamos nuestros servicios.
Aplicamos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.
Contacto para temas de datos: poseidonmkdigital@gmail.com — WhatsApp +593 96 852 0688.
1. Quiénes somos y en qué calidad tratamos sus datos
- Como sitio web: POSEIDON es responsable del tratamiento de los datos que usted nos envía por formularios, correo o WhatsApp.
- Como proveedor de tecnología: POSEIDON desarrolla asistentes de atención al cliente y automatizaciones para empresas ("Clientes"). Cuando usted escribe a una empresa cliente por WhatsApp, Messenger o Instagram, esa empresa decide para qué se usan sus datos (responsable) y POSEIDON los trata por cuenta de ella (encargado).
2. Datos que recopilamos
a) Los que usted nos entrega: nombre, teléfono, correo, empresa, ciudad, el equipo o servicio que le interesa y el contenido de sus mensajes.
b) De los canales de mensajería: identificador de su cuenta en WhatsApp, Messenger o Instagram, nombre de perfil, y los mensajes, imágenes, audios o documentos que envíe.
c) Automáticos en el sitio web: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies de analítica.
3. ¿Para qué usamos los datos?
- Responder sus consultas y darle información sobre los productos y servicios de la empresa a la que escribe.
- Calificar su consulta y pasarla a un asesor humano cuando usted lo acepta.
- Mantener un historial de la conversación para atenderle mejor.
- Elaborar reportes de gestión para la empresa cliente, por ejemplo, número de consultas atendidas.
- Seguridad, prevención de abusos y mejora del servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Asistente automatizado con inteligencia artificial
Algunas conversaciones son atendidas primero por un asistente virtual. Para generar sus respuestas, el contenido de los mensajes se procesa mediante un proveedor de inteligencia artificial. El asistente no cobra ni emite cotizaciones formales. Usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
5. ¿Con quién compartimos los datos?
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram), por donde viajan los mensajes.
- Supabase, para almacenamiento de la información.
- OpenAI, para generar las respuestas del asistente.
- Servicios de alojamiento de nuestros servidores y herramientas de gestión de conversaciones y automatización.
- La empresa Cliente a la que usted escribió.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Ecuador. Les exigimos medidas de seguridad adecuadas.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación con la empresa Cliente y hasta 24 meses después, salvo que usted solicite su eliminación o la ley exija conservarlos por más tiempo. Después los eliminamos o anonimizamos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido, conexiones cifradas y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente seguro.
8. Sus derechos
Usted puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, y retirar su consentimiento. Para ejercerlos escriba a poseidonmkdigital@gmail.com o al WhatsApp +593 96 852 0688. Podemos pedir verificar su identidad.
9. ELIMINACIÓN DE DATOS — instrucciones
Si escribió a POSEIDON o a una empresa que usa nuestros servicios (por WhatsApp, Messenger o Instagram) y desea que eliminemos sus datos personales:
a) Envíe un correo a poseidonmkdigital@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", o escriba al WhatsApp +593 96 852 0688 con el mensaje "Quiero eliminar mis datos".
b) Indique su nombre, su número de teléfono o la cuenta con la que nos escribió, y la empresa a la que se comunicó, si la recuerda.
c) Podemos pedirle un dato adicional para confirmar que la solicitud es suya.
d) Eliminaremos o anonimizaremos sus datos en nuestros sistemas y le confirmaremos por el mismo medio en un plazo máximo de 15 días.
Eliminamos sus datos de contacto, el historial de mensajes y la información de interés guardada. Podemos conservar solo lo que la ley nos obligue a mantener, por el tiempo que ella exija.
También puede retirar el acceso de POSEIDON a su cuenta de Facebook o Instagram desde la configuración de su cuenta, en "Aplicaciones y sitios web".
10. Cookies y analítica
El sitio puede usar cookies esenciales y de analítica. Puede desactivarlas en la configuración de su navegador.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencional. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.
12. Enlaces de terceros
El sitio puede enlazar a páginas de terceros; no somos responsables de sus políticas.
13. Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio. La versión vigente es la que figure en esta página.
14. Contacto
POSEIDON — RUC 1710547140001
Barrio La Felicidad, Callejón Privado S/N y Avenida Principal, Ecuador
poseidonmkdigital@gmail.com — WhatsApp +593 96 852 0688